多美滋昨日一早通過(guò)官網(wǎng)和官微發(fā)布問(wèn)題產(chǎn)品召回操作細(xì)則，稱如消費(fèi)者購(gòu)買了12個(gè)問(wèn)題批次產(chǎn)品，建議立即停止使用，并與多美滋銷售人員聯(lián)系退換貨事宜。無(wú)論是否保留購(gòu)物小票，產(chǎn)品是否已經(jīng)開封，都可帶產(chǎn)品包裝及購(gòu)物小票前往指定門店退換貨。
為盡快將受影響產(chǎn)品召回，多美滋已緊急封存并下架這些批次的產(chǎn)品，并在全國(guó)900個(gè)城市4900家指定門店設(shè)立了召回點(diǎn)，消費(fèi)者可登錄多美滋官網(wǎng)或撥打400-880-5288熱線了解召回點(diǎn)信息。
據(jù)悉，廣州共有83個(gè)召回點(diǎn)，包括多家連鎖超市門店和母嬰店。百佳、華潤(rùn)萬(wàn)家超市方面表示，在超市退貨只能憑小票，如沒(méi)有小票，顧客可先到超市與多美滋促銷員聯(lián)系。記者昨日走訪多家廣州的召回點(diǎn)，均沒(méi)有退回問(wèn)題批次奶粉的案例。
樂(lè)購(gòu)超市昨日也查出一批問(wèn)題批次奶粉并下架，相關(guān)奶粉是否售出仍在核查，超市稱消費(fèi)者如買到問(wèn)題批次奶粉可到門店辦理退貨。
[走訪]
廣州沃爾瑪：?jiǎn)栴}產(chǎn)品無(wú)小票也可退貨
南都訊記者走訪廣州多家超市等發(fā)現(xiàn)，截至記者發(fā)稿時(shí)，廣州只有一家沃爾瑪超市自查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題批次多美滋奶粉并下架。沃爾瑪方面表示，全線超市(含好又多)客服中心都接受消費(fèi)者退貨，如是問(wèn)題批次奶粉，無(wú)論開封與否、有無(wú)小票均能退貨，如顧客對(duì)多美滋產(chǎn)品有不滿意的、未開封的也可憑小票到客服中心退貨。記者昨日下午在好又多客村點(diǎn)看到，退回的多美滋奶粉已有6罐。
深圳：憑小票可退問(wèn)題奶粉
南都訊記者葉淑萍米燕記者昨日從深圳天虹、家樂(lè)福、華潤(rùn)萬(wàn)家等多家商超了解到，賣場(chǎng)已于前日下午對(duì)多美滋問(wèn)題奶粉進(jìn)行下架處理，已經(jīng)購(gòu)買問(wèn)題批次奶粉的消費(fèi)者，可憑購(gòu)物小票到對(duì)應(yīng)的商超辦理退貨。
昨日，深圳市食品安全監(jiān)管局對(duì)外公布，該局已展開了相關(guān)檢查，暫未發(fā)現(xiàn)有企業(yè)采購(gòu)或使用問(wèn)題乳清蛋白粉，“此次涉事產(chǎn)品乳清蛋白粉主要作為食品原料使用，一般不在市場(chǎng)上向消費(fèi)者直接銷售?！?/p>
廣州年底或?qū)⒛谭酃芾韯潥w食藥監(jiān)
廣州市副市長(zhǎng)貢兒珍州8月4日在市公安局舉辦的宣傳活動(dòng)上表示，今年下半年，廣州將研究建立新的食品藥品監(jiān)管局。廣州食藥監(jiān)系統(tǒng)一名業(yè)內(nèi)人士透露，廣州市編辦目前正在制定相應(yīng)政策。目前廣州奶粉的生產(chǎn)和流通管理還分屬質(zhì)監(jiān)和工商兩個(gè)部門，預(yù)計(jì)今年年底將劃歸到廣州食藥監(jiān)。
民生焦點(diǎn)
1
企業(yè)補(bǔ)償只能憑良心？
國(guó)內(nèi)未制訂補(bǔ)償規(guī)定
昨日，多美滋、可口可樂(lè)等多家涉事企業(yè)相繼發(fā)出通報(bào)，介紹涉嫌受污染乳品批次和流向情況。但對(duì)消費(fèi)者買到問(wèn)題乳品如何獲得合理賠償?shù)葐?wèn)題等，暫時(shí)沒(méi)有具體方案。
“就算是海購(gòu)奶粉，不是行貨，就沒(méi)人管了么？”昨日，不少網(wǎng)友熱議問(wèn)題奶粉退貨及賠償事宜，尤其是對(duì)“海購(gòu)”問(wèn)題奶粉該如何退貨和賠償，眾多網(wǎng)友感到擔(dān)心。
針對(duì)相關(guān)企業(yè)對(duì)賠償事宜的回答如此模糊，國(guó)內(nèi)奶業(yè)專家宋亮認(rèn)為，這是因?yàn)橹袊?guó)對(duì)召回后的產(chǎn)品補(bǔ)償措施沒(méi)有具體的規(guī)定，“企業(yè)只能根據(jù)良心進(jìn)行補(bǔ)償”。他認(rèn)為，此次事件也警示國(guó)內(nèi)要盡快建立食品安全預(yù)警機(jī)制和應(yīng)急機(jī)制，包括召回制度和后續(xù)安撫、賠償問(wèn)題的規(guī)定?！爸挥薪⒘苏倩匮a(bǔ)償機(jī)制后，我們才知道企業(yè)應(yīng)怎么賠付、賠多少，責(zé)任由誰(shuí)承擔(dān)”。針對(duì)這次事件，宋亮認(rèn)為如出現(xiàn)安全問(wèn)題，應(yīng)由源頭企業(yè)恒天然來(lái)賠付。
省消委會(huì)相關(guān)工作人員建議，針對(duì)私人代購(gòu)賠償，目前法律監(jiān)管還是空白，相應(yīng)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)只能由消費(fèi)者承擔(dān)。按照相關(guān)規(guī)定，問(wèn)題商品召回由國(guó)家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)，建議消費(fèi)者可與地方質(zhì)檢局聯(lián)系，看能否統(tǒng)一召回，協(xié)商賠償。此外，鑒于屬地管理原則，如無(wú)法與淘寶等代購(gòu)商家就退貨賠款達(dá)成一致，需聯(lián)系淘寶商家線下實(shí)體注冊(cè)地或登記人戶籍所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)，請(qǐng)求其介入調(diào)解。
盈科(廣州)律師事務(wù)所律師陳北元認(rèn)為，只要問(wèn)題產(chǎn)品流入中國(guó)市場(chǎng)，即使是海購(gòu)或網(wǎng)購(gòu)渠道售出，企業(yè)都有責(zé)任對(duì)其召回。消費(fèi)者只要能證明所購(gòu)商品為召回批號(hào)奶粉，就可向經(jīng)銷商提出包郵退貨、賠款，甚至身體損害等各項(xiàng)主張，經(jīng)銷商有義務(wù)與它的“上家”代理商協(xié)商，層層“上傳”、聯(lián)系總公司，回應(yīng)客戶要求。
2
恒天然主動(dòng)公布信息
洋奶粉還值得信任嗎？
恒天然自爆其產(chǎn)品檢測(cè)出肉毒桿菌，引發(fā)軒然大波，多家乳制品大企業(yè)牽涉其中，恒天然也不斷遭受質(zhì)疑。如何評(píng)價(jià)企業(yè)主動(dòng)披露檢測(cè)信息的行為？國(guó)內(nèi)奶業(yè)專家宋亮認(rèn)為，如果恒天然不主動(dòng)通報(bào)結(jié)果，“我認(rèn)為目前為止是不會(huì)檢查出問(wèn)題的，肉毒桿菌這個(gè)問(wèn)題，目前新西蘭、美國(guó)、中國(guó)等國(guó)都沒(méi)有檢測(cè)的要求。如果企業(yè)不主動(dòng)通報(bào)，這事就不了了之了”。
對(duì)此，食品安全博士鐘凱也認(rèn)為，此次恒天然乳粉污染僅僅是一次偶發(fā)事件，恐慌是完全沒(méi)有必要的，沒(méi)有被召回或下架的產(chǎn)品依然是安全的。但監(jiān)管部門應(yīng)該嚴(yán)格把關(guān)，確保污染批次產(chǎn)品下架或召回。而國(guó)內(nèi)乳品企業(yè)，“我覺得也別偷著樂(lè)，應(yīng)該學(xué)習(xí)新西蘭的這種做法，加強(qiáng)質(zhì)量把控并主動(dòng)披露問(wèn)題。短期來(lái)看，可能消費(fèi)者會(huì)對(duì)你有些不放心，但長(zhǎng)期的開放透明終究會(huì)贏得信任”。
[部門回應(yīng)]
粵檢驗(yàn)檢疫部門否認(rèn)
全面禁止新西蘭奶粉
南都訊南方日?qǐng)?bào)記者歐志葵周照實(shí)習(xí)生肖穎昨日，有外電援引新西蘭貿(mào)易部長(zhǎng)的話稱“中國(guó)已停止所有新西蘭奶粉進(jìn)口”，引來(lái)廣泛關(guān)注。有消費(fèi)者擔(dān)心“斷奶”進(jìn)而推高國(guó)內(nèi)嬰幼兒奶粉價(jià)格。
對(duì)此，昨日恒天然高管澄清道，目前中國(guó)政府并沒(méi)有全面禁止進(jìn)口新西蘭奶粉，相關(guān)禁令只是針對(duì)于乳清蛋白粉和基粉，其他產(chǎn)品不受此次事件的影響。記者昨日從廣東檢驗(yàn)檢疫部門也獲得證實(shí)，“全面禁止新西蘭奶粉進(jìn)口”信息有誤，該部門未收到相關(guān)規(guī)定。
廣東部分新西蘭奶粉進(jìn)口商和奶粉生產(chǎn)企業(yè)對(duì)此消息也十分關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，全面禁止新西蘭奶粉進(jìn)口的可能性不大。若中國(guó)全面禁止新西蘭奶粉進(jìn)口，可能導(dǎo)致國(guó)內(nèi)奶源供應(yīng)短缺，乳制品價(jià)格上漲。
新西蘭奶粉品牌Karicare(可瑞康)公司也回應(yīng)稱，“針對(duì)目前禁止新西蘭奶粉進(jìn)口的傳言，我們已確認(rèn)該消息并不準(zhǔn)確，由于恒天然生產(chǎn)的乳清蛋白粉原料出現(xiàn)污染，因此禁止了該公司向中國(guó)大陸地區(qū)出口此原料，但并不是禁止所有新西蘭奶粉的進(jìn)口。Karicare(可瑞康)所有產(chǎn)品都是在新西蘭奧克蘭工廠生產(chǎn)，原裝原罐出口至中國(guó)大陸市場(chǎng)，不受此舉措的影響”。